Deux cellules téléphoniques, supervision, données, sauvegardes et astreinte peuvent coûter même sans appel.
État:modèle de calcul localprix unitaires à fournirbudget et capacité non validés
Comprendre le coût en une minute
Le prix dépend d’abord des décisions métier, puis des quantités et des tarifs contractuels.
Numéros, minutes, voix traitée par l’assistant vocal, stockage, sorties réseau et notifications augmentent avec l’activité.
Langues, enregistrement, durée de conservation, niveau de continuité et fournisseurs autorisés changent le budget.
Règle: aucun total n’est publiable sans hypothèses datées, tarifs sourcés, propriétaire nommé et marge de risque explicite.
Construire un scénario sans prix caché
Saisissez vos propres quantités et tarifs hors TVA. Aucun prix fournisseur n’est prérempli.
Les décisions qui font varier la facture
Ces hypothèses doivent être approuvées avant de demander un devis comparable.
| Décision | Question à trancher | Impact budgétaire | Responsable |
|---|---|---|---|
| Service attendu | Heures d’ouverture, nombre de sites, langues, appels entrants et sortants? | Socle, trafic, support et astreinte | Produit + métier |
| Continuité | Quelle perte de données et quel délai de reprise sont acceptables? | Redondance, sauvegardes, exercices et capacité de secours | Métier + exploitation |
| Voix et assistant | Quelle part des appels utilise transcription, modèle de langage et synthèse vocale? | Calcul, licences, minutes IA, quotas et repli | Produit VoiceBot + plateforme IA |
| Données | Enregistrement autorisé? Quelle conservation? Quel volume de preuves? | Stockage, chiffrement, restauration et conformité | Données + conformité |
| Souveraineté | Quelles régions UE, quels sous-traitants et quelles sorties sont autorisés? | Choix fournisseur, réseau privé, sorties de données et audit | Sécurité + achats + responsable des données |
Unités de capacité à mesurer
Un prix sans charge mesurée ne prouve pas que l’architecture tiendra au pic.
| Plan | Unités | Mesure attendue | État |
|---|---|---|---|
| Signalisation | Tentatives d’appel par seconde, dialogues simultanés, numéros | Pic, refus, retransmissions, bascule A/B et récupération | Charge carrier réelle absente |
| Média | Appels simultanés, débit par appel, paquets, jitter et pertes | CPU, mémoire, bande passante et qualité au percentile 95 | Lab local limité, aucun palier de production |
| IA vocale | Flux STT/TTS simultanés, audio par seconde, tokens et temps jusqu’au premier son | Latence, saturation, repli, qualité par langue et coût par minute utile | Moteurs et matériel cible non qualifiés |
| Données | Go par jour, durée de conservation, écritures, restauration | Croissance, sauvegarde, coût de reprise et délai réel | Aucun volume de production |
| Opérations | Alertes utiles, incidents, heures humaines, changements et exercices | Temps de prise en charge, bruit, coût d’astreinte et retour à la normale | Aucune astreinte opérée |
Voir la formule d’architecture
Total mensuel = socle fixe + numéros + minutes téléphonie + traitement vocal + stockage + sorties réseau + opérations humaines + marge de risque.
Chaque terme doit conserver quantité, unité, période, tarif sourcé, devise, taxes, région, version du contrat et owner. Les pointes se dimensionnent séparément de la moyenne mensuelle.
Gates de capacité et de coût
Une estimation progresse seulement quand sa source et son propriétaire sont vérifiables.
Hypothèses approuvées
Trafic, horaires, langues, conservation, continuité et plafond budgétaire datés.
Charge reproductible
Consommation CPU, mémoire, réseau, stockage et IA mesurée par palier.
Tarifs comparables
Devis carrier et fournisseurs UE avec taxes, support, quotas et sorties explicites.
Coût observé
Budget, coût par minute utile, alertes d’anomalie et attribution par service pendant une période convenue.
Capacité sous panne
Pic, perte d’une cellule, reprise et marge testés avant engagement de service.
Frontières et limites honnêtes
Le coût ne peut pas justifier une baisse silencieuse de sécurité ou de souveraineté.
Coût souverain complet
Région UE, sous-traitants, réseau privé, stockage, sauvegarde hors site, sorties de données, support et audit doivent apparaître dans le même scénario.
Optimisation trompeuse
Retirer une cellule, les preuves, la restauration, le chiffrement ou le repli humain pour réduire un total change le service et exige une nouvelle décision de risque.
La conformité et les sous-traitants sont détaillés dans Sécurité et souveraineté. Les pannes et objectifs de reprise sont dans Continuité du service. Les mesures exploitables sont dans Suivi quotidien.