Formulation flexible
Salutations, reformulations, demandes d’attente, clarifications et transitions peuvent garder une voix naturelle, sous contexte et provenance bornés.
Conserver le fil humain
L’orchestrateur interprète l’intention avant d’avancer le protocole.
| Parole de l’appelant | Réaction attendue | État conservé | Statut |
|---|---|---|---|
| « Attends » | Confirmer brièvement et suspendre, sans passer à la question suivante. | Position du protocole et faits déjà validés. | Intention/contrat testés; expérience humaine à valider. |
| Correction | Reformuler ce qui change, invalider le fait précédent et demander confirmation si critique. | Nouvelle révision; ancien prepared-turn non commité. | Contrat CAS et garde. |
| Interruption / nouvel ordre | Stopper la restitution, traiter le nouvel ordre puis reprendre seulement si pertinent. | Nouvelle génération; token et ACK anciens invalidés. | Purge transport prouvée; chaîne IA complète cible. |
| Digression | Répondre dans le périmètre autorisé, puis proposer de revenir au point suspendu. | Pile de contexte bornée et provenance. | Comportement produit à évaluer. |
| Reprise | Rappeler brièvement le point courant et continuer après accord. | Révision courante, jamais le texte LLM seul. | Contrat produit. |
Liberté conversationnelle, déterminisme ciblé
Le LLM propose; la garde et VoiceBot décident le métier; Navy Phone contrôle téléphonie, média, playback et handoff.
Décision déterministe
Identité, urgence, consentement, engagement, transfert, données sensibles et actions externes exigent règles, validation explicite et fail-closed.
Handoff et limites
Le produit conversationnel ne doit jamais bloquer le socle téléphonique.
Déclenchement
Demande humaine, ambiguïté critique, panne STT/LLM/TTS, conflit d’état ou limite de protocole.
Contexte transmis
Résumé factuel validé, état du protocole et raison du transfert, sans transcript inutile.
Autorité Navy Phone
File, bridge, playback, transfert et fin d’appel restent disponibles si VoiceBot disparaît.
Qualité humaine
Interruptions réelles, accents, bruit, émotions, longues digressions et reprise après panne nécessitent des simulations et pilotes.
Le comportement fonctionnel s’appuie sur le pipeline technique et ses frontières d’autorité; les choix de modèles restent dans Modèles et latence.