Ce que vous voyez
Le VoiceBot devient indisponible, mais la file, le menu vocal et le transfert humain doivent rester utilisables.
État d’avancement:Logiciel présentfiche de référencemise en service interdite pour l’instantÉtat réel:Code présentpage d’autorité composantpromotion NO-GO
Choisissez votre lectureCommencez par l’essentiel si vous n’êtes pas spécialiste.
À qui s’adresse chaque lecture?
Lecture essentielle: direction, équipes métier, communication et première visite. Achats et conformité: ouvrez ensuite « Questions et réponses selon votre rôle » dans la fiche. Exploitation: opérateur, support et astreinte. Détails techniques: architecte, ingénieur et sécurité. Tout afficher: revue complète de la fiche.
Lecture essentielle affichée. Ce choix sera repris sur les autres fiches. La décision de mise en service et les risques restent toujours visibles.
Comprendre cette fonction en 60 secondes
Le résumé donne la décision utile en moins d’une minute. Les entrées, dépendances et exemples restent disponibles juste après, sans jargon imposé.
Résumé essentiel
Ce que c’est et à quoi cela sert
Relier Navy Phone au VoiceBot sans dépendance forte.
Fournir un contrat stable pour activer le VoiceBot tout en gardant la téléphonie utilisable sans lui.
Qui en bénéficie et quel résultat attendre
La personne qui appelle, l’opérateur humain et l’équipe métier propriétaire de la procédure.
Le VoiceBot répond selon un contrat versionné, ou Navy Phone utilise son parcours humain de repli.
État actuel
Logiciel présent. Mise en service interdite pour l’instant.
Risque principal
Le VoiceBot devient indisponible, mais la file, le menu vocal et le transfert humain doivent rester utilisables.
Responsable
Responsable du contrat d’intégration VoiceBot. Autorité de décision: Propriétaire produit VoiceBot.
Décision suivante
Autoriser la liaison quand Navy Phone peut ouvrir, poursuivre et arrêter une session sans dépendance cachée.
Voir les entrées, dépendances et solutions de secours
Ce qui entre, en langage courant
Navy Phone veut ouvrir ou poursuivre une session VoiceBot.
Ce dont il dépend
De la session en cours, du contexte validé et des procédures approuvées par le métier.
Comment le service continue
Le VoiceBot est suspendu et l’appel est repris par un humain sans valider l’ancien tour.
Preuve attendue avant la prochaine étape
Compatibilité de version, contrôle des droits, erreurs prévues, reprise humaine et fonctionnement de Navy Phone sans VoiceBot.
Statut expliqué
Le logiciel existe, mais cette fiche ne prouve pas qu’il fonctionne dans un hébergement réel, sur le réseau téléphonique public ou en production. Il reste à relier et tester tout le parcours, organiser son exploitation et obtenir l’autorisation de mise en service.
Exemple concret
Navy Phone veut ouvrir ou poursuivre une session VoiceBot. Le VoiceBot répond selon un contrat versionné, ou Navy Phone utilise son parcours humain de repli.
Voir l’exemple technique précis
Si le VoiceBot est absent, Navy Phone conserve file, SVI et handoff humain.
Voir les questions et réponses selon votre rôle
Les six lectures ci-dessous reprennent les mêmes faits. Elles ne créent pas une seconde source de vérité.
- Direction
- Question: Peut-on compter sur cette fonction aujourd’hui?
Réponse: Le logiciel existe, mais cette fiche ne prouve pas qu’il fonctionne dans un hébergement réel, sur le réseau téléphonique public ou en production. Autoriser la liaison quand Navy Phone peut ouvrir, poursuivre et arrêter une session sans dépendance cachée. - Métier
- Question: Quel service rend-elle concrètement?
Réponse: Fournir un contrat stable pour activer le VoiceBot tout en gardant la téléphonie utilisable sans lui. Le VoiceBot répond selon un contrat versionné, ou Navy Phone utilise son parcours humain de repli. - Achats et conformité
- Question: De quoi dépend l’engagement et qu’est-ce qui manque?
Réponse: De la session en cours, du contexte validé et des procédures approuvées par le métier. Il reste à relier et tester tout le parcours, organiser son exploitation et obtenir l’autorisation de mise en service. Preuve attendue: Compatibilité de version, contrôle des droits, erreurs prévues, reprise humaine et fonctionnement de Navy Phone sans VoiceBot. - Communication
- Question: Que peut-on annoncer sans faire de fausse promesse?
Réponse: Vous pouvez expliquer l’objectif suivant: Fournir un contrat stable pour activer le VoiceBot tout en gardant la téléphonie utilisable sans lui. Ne présentez pas cette fonction comme disponible en production: Le logiciel existe, mais cette fiche ne prouve pas qu’il fonctionne dans un hébergement réel, sur le réseau téléphonique public ou en production. - Exploitation
- Question: Qui agit et quel est le premier geste sans risque?
Réponse: Responsable du contrat d’intégration VoiceBot. Autorité de décision: Propriétaire produit VoiceBot. Suspendre le VoiceBot, transférer à un humain et conserver le tour sans le valider. - Technique
- Question: Où sont les contrats exacts?
Réponse: Utilisez la lecture « Détails techniques ». Elle montre les entrées, les sorties, les interfaces, les données, la sécurité et les preuves provenant de la fiche d’autorité.
Trajet simple, de la situation au résultat
Le trajet montre ce qui déclenche cette fonction, le service qu’elle rend et le résultat obtenu. Il reste lisible sans fonction interactive.
Suivre le flux
Partie documentée: Relier Navy Phone au VoiceBot sans dépendance forte.
Navy Phone veut ouvrir ou poursuivre une session VoiceBot.
Fournir un contrat stable pour activer le VoiceBot tout en gardant la téléphonie utilisable sans lui.
Le VoiceBot répond selon un contrat versionné, ou Navy Phone utilise son parcours humain de repli.
Comment lire ce trajet: un besoin arrive, cette partie du système rend un service précis, puis une personne ou une équipe en bénéficie. Les termes et contrats exacts restent dans la lecture Détails techniques.
Étape 1 sur 3: le besoin auquel cette fonction répond.
Impact utile: Le VoiceBot répond selon un contrat versionné, ou Navy Phone utilise son parcours humain de repli.
En cas de panne: Le VoiceBot devient indisponible, mais la file, le menu vocal et le transfert humain doivent rester utilisables.
Responsable: Responsable du contrat d’intégration VoiceBot. Autorité de décision: Propriétaire produit VoiceBot.
Premiers gestes en cas de problème
Reconnaître ce qui se passe, protéger le service et prévenir le bon responsable sans improviser.
Première action sans risque
Suspendre le VoiceBot, transférer à un humain et conserver le tour sans le valider.
Solution de secours
Le VoiceBot est suspendu et l’appel est repris par un humain sans valider l’ancien tour.
Qui prévenir et où lire la procédure
Responsable du contrat d’intégration VoiceBot. Autorité de décision: Propriétaire produit VoiceBot. La procédure de production reste à valider avant la mise en service. Ouvrir le document de référence.
Besoin d’un terme technique? Ouvrir les définitions
- SDK
- kit de développement
- SVI
- serveur vocal interactif
- API
- contrat logiciel
Décision actuelle: mise en service interdite pour l’instant. Le logiciel existe, mais cette fiche ne prouve pas qu’il fonctionne dans un hébergement réel, sur le réseau téléphonique public ou en production. Ce qui reste à faire: Il reste à relier et tester tout le parcours, organiser son exploitation et obtenir l’autorisation de mise en service.Décision actuelle: promotion NO-GO, pas de mise en production. Le code existe dans le dépôt. Aucun déploiement cloud, carrier ou PSTN n’est prouvé par cette fiche. Blockers: Intégration de bout en bout, exploitation, SLO, sécurité et approbation de promotion restent des gates.
Opérer le composant
Responsabilité, séquence nominale, panne et niveau de service attendu.
| Owner et rôle | Séquence nominale | Mode dégradé | Observabilité et SLO |
|---|---|---|---|
| Contrat headless entre Navy Phone et VoiceBot. Owner API VoiceBot. Non-rôle: Ne transporte pas le média carrier et ne possède pas l’état PBX. | Si le VoiceBot est absent, Navy Phone conserve file, SVI et handoff humain. | Panne produit laisse téléphonie/file/humain disponibles. | Le niveau de preuve est Code présent. Aucun SLO de production n’est acquis; l’owner doit mesurer disponibilité, erreurs, saturation et reprise avant promotion. |
Déplier ou replier les détails d’architecture
Contrat d’architecture
Entrées, sorties, protocoles, données, dépendances et configuration.
| Amont et entrées | Aval et sorties | Interfaces et trust boundary | État, données et déploiement |
|---|---|---|---|
| Control plane Navy Phone et session authentifiée. | Sessions VoiceBot, protocoles versionnés et audit dédié. | /api/v1/voicebot/* HTTPS privé; port cible à figer. | Tenant, session, révision, scopes et idempotence. Déploiement: Code existant, intégration et promotion réelles encore à qualifier. |
Déplier ou replier les détails de sécurité et de preuve
Sécurité, preuve et décision
Le statut de preuve reste visible quel que soit le profil choisi.
| Sécurité et identité | Preuve et sources | Blockers | Définitions |
|---|---|---|---|
/api/v1/voicebot/* HTTPS privé; port cible à figer. | Niveau de preuve: Le code existe dans le dépôt. Aucun déploiement cloud, carrier ou PSTN n’est prouvé par cette fiche. JWT Ed25519 court, clé 0600, scopes. Source: README VoiceBot, intégration produit. Vue d’autorité du domaine · Entrée du catalogue | NO-GO: Intégration de bout en bout, exploitation, SLO, sécurité et approbation de promotion restent des gates. | Consulter les définitions de cette fiche |