Ce que vous voyez
Le dialogue devient mécanique, hors sujet ou indisponible; aucune action sensible ne doit être exécutée pour autant.
État d’avancement:Prévu, non construitfiche de référencemise en service interdite pour l’instantÉtat réel:Cible uniquementpage d’autorité composantpromotion NO-GO
Choisissez votre lectureCommencez par l’essentiel si vous n’êtes pas spécialiste.
À qui s’adresse chaque lecture?
Lecture essentielle: direction, équipes métier, communication et première visite. Achats et conformité: ouvrez ensuite « Questions et réponses selon votre rôle » dans la fiche. Exploitation: opérateur, support et astreinte. Détails techniques: architecte, ingénieur et sécurité. Tout afficher: revue complète de la fiche.
Lecture essentielle affichée. Ce choix sera repris sur les autres fiches. La décision de mise en service et les risques restent toujours visibles.
Comprendre cette fonction en 60 secondes
Le résumé donne la décision utile en moins d’une minute. Les entrées, dépendances et exemples restent disponibles juste après, sans jargon imposé.
Résumé essentiel
Ce que c’est et à quoi cela sert
Formuler une réponse naturelle.
Répondre avec souplesse dans les échanges ordinaires, sans confier au modèle les décisions sensibles.
Qui en bénéficie et quel résultat attendre
La personne qui appelle, l’opérateur qui peut reprendre la conversation et l’équipe VoiceBot.
Elle reçoit une réponse adaptée au contexte, tandis que les actions sensibles restent contrôlées.
État actuel
Prévu, non construit. Mise en service interdite pour l’instant.
Risque principal
Le dialogue devient mécanique, hors sujet ou indisponible; aucune action sensible ne doit être exécutée pour autant.
Responsable
Responsable expérience conversationnelle. Autorité de décision: Propriétaire produit VoiceBot.
Décision suivante
Choisir le modèle seulement s’il répond naturellement sans prendre de décision sensible.
Voir les entrées, dépendances et solutions de secours
Ce qui entre, en langage courant
La personne pose une question, hésite ou demande au bot d’attendre.
Ce dont il dépend
Du son reçu, de la session VoiceBot et du service qui exécute les modèles approuvés.
Comment le service continue
Un opérateur humain reprend l’échange. Aucune action sensible ne doit être exécutée sur une compréhension ou une réponse incertaine.
Preuve attendue avant la prochaine étape
Simulations d’interruptions, de demandes d’attente, de réponses hors sujet et mesure du temps de réponse.
Statut expliqué
Cette fonction est prévue, mais cette fiche ne prouve pas encore qu’elle est construite, reliée au reste ou mise en service. Il reste à le construire, à le tester, à préparer son exploitation et à faire approuver sa mise en service.
Exemple concret
La personne pose une question, hésite ou demande au bot d’attendre. Elle reçoit une réponse adaptée au contexte, tandis que les actions sensibles restent contrôlées.
Voir l’exemple technique précis
À « attends », le modèle peut proposer « bien sûr, je reste là » sans faire avancer le questionnaire.
Voir les questions et réponses selon votre rôle
Les six lectures ci-dessous reprennent les mêmes faits. Elles ne créent pas une seconde source de vérité.
- Direction
- Question: Peut-on compter sur cette fonction aujourd’hui?
Réponse: Cette fonction est prévue, mais cette fiche ne prouve pas encore qu’elle est construite, reliée au reste ou mise en service. Choisir le modèle seulement s’il répond naturellement sans prendre de décision sensible. - Métier
- Question: Quel service rend-elle concrètement?
Réponse: Répondre avec souplesse dans les échanges ordinaires, sans confier au modèle les décisions sensibles. Elle reçoit une réponse adaptée au contexte, tandis que les actions sensibles restent contrôlées. - Achats et conformité
- Question: De quoi dépend l’engagement et qu’est-ce qui manque?
Réponse: Du son reçu, de la session VoiceBot et du service qui exécute les modèles approuvés. Il reste à le construire, à le tester, à préparer son exploitation et à faire approuver sa mise en service. Preuve attendue: Simulations d’interruptions, de demandes d’attente, de réponses hors sujet et mesure du temps de réponse. - Communication
- Question: Que peut-on annoncer sans faire de fausse promesse?
Réponse: Vous pouvez expliquer l’objectif suivant: Répondre avec souplesse dans les échanges ordinaires, sans confier au modèle les décisions sensibles. Ne présentez pas cette fonction comme disponible en production: Cette fonction est prévue, mais cette fiche ne prouve pas encore qu’elle est construite, reliée au reste ou mise en service. - Exploitation
- Question: Qui agit et quel est le premier geste sans risque?
Réponse: Responsable expérience conversationnelle. Autorité de décision: Propriétaire produit VoiceBot. Suspendre la réponse automatique concernée, conserver le contexte utile et transférer à un opérateur humain. - Technique
- Question: Où sont les contrats exacts?
Réponse: Utilisez la lecture « Détails techniques ». Elle montre les entrées, les sorties, les interfaces, les données, la sécurité et les preuves provenant de la fiche d’autorité.
Trajet simple, de la situation au résultat
Le trajet montre ce qui déclenche cette fonction, le service qu’elle rend et le résultat obtenu. Il reste lisible sans fonction interactive.
Suivre le flux
Partie documentée: Formuler une réponse naturelle.
La personne pose une question, hésite ou demande au bot d’attendre.
Répondre avec souplesse dans les échanges ordinaires, sans confier au modèle les décisions sensibles.
Elle reçoit une réponse adaptée au contexte, tandis que les actions sensibles restent contrôlées.
Comment lire ce trajet: un besoin arrive, cette partie du système rend un service précis, puis une personne ou une équipe en bénéficie. Les termes et contrats exacts restent dans la lecture Détails techniques.
Étape 1 sur 3: le besoin auquel cette fonction répond.
Impact utile: Elle reçoit une réponse adaptée au contexte, tandis que les actions sensibles restent contrôlées.
En cas de panne: Le dialogue devient mécanique, hors sujet ou indisponible; aucune action sensible ne doit être exécutée pour autant.
Responsable: Responsable expérience conversationnelle. Autorité de décision: Propriétaire produit VoiceBot.
Premiers gestes en cas de problème
Reconnaître ce qui se passe, protéger le service et prévenir le bon responsable sans improviser.
Première action sans risque
Suspendre la réponse automatique concernée, conserver le contexte utile et transférer à un opérateur humain.
Solution de secours
Un opérateur humain reprend l’échange. Aucune action sensible ne doit être exécutée sur une compréhension ou une réponse incertaine.
Qui prévenir et où lire la procédure
Responsable expérience conversationnelle. Autorité de décision: Propriétaire produit VoiceBot. La procédure de production reste à valider avant la mise en service. Ouvrir le document de référence.
Besoin d’un terme technique? Ouvrir les définitions
- LLM
- grand modèle de langage
- RAG
- recherche de contexte avant génération
Décision actuelle: mise en service interdite pour l’instant. Cette fonction est prévue, mais cette fiche ne prouve pas encore qu’elle est construite, reliée au reste ou mise en service. Ce qui reste à faire: Il reste à le construire, à le tester, à préparer son exploitation et à faire approuver sa mise en service.Décision actuelle: promotion NO-GO, pas de mise en production. Ce composant décrit une cible. Aucun runtime, intégration complète ou déploiement n’est prouvé. Blockers: Implémentation, lab fermé, sécurité, exploitation, SLO et déploiement approuvé restent entièrement à prouver.
Opérer le composant
Responsabilité, séquence nominale, panne et niveau de service attendu.
| Owner et rôle | Séquence nominale | Mode dégradé | Observabilité et SLO |
|---|---|---|---|
| Propose une réponse naturelle; ne décide aucune action critique. Non-rôle: Ne valide pas une décision critique et n’écrit jamais directement le ledger. | À « attends », le modèle peut proposer « bien sûr, je reste là » sans faire avancer le questionnaire. | Phrase déterministe, clarification ou handoff. | Le niveau de preuve est Cible uniquement. Aucun SLO de production n’est acquis; l’owner doit mesurer disponibilité, erreurs, saturation et reprise avant promotion. |
Déplier ou replier les détails d’architecture
Contrat d’architecture
Entrées, sorties, protocoles, données, dépendances et configuration.
| Amont et entrées | Aval et sorties | Interfaces et trust boundary | État, données et déploiement |
|---|---|---|---|
| Orchestrateur, contexte de session et éventuels extraits RAG autorisés. | Garde déterministe, TTS et audit de décision. | Prompt/context privés vers endpoint souverain à figer. | Modèle, release, digest, tokens et texte candidat. Déploiement: Cible non déployée; les interfaces et paramètres encore absents doivent être figés avant implémentation. |
Déplier ou replier les détails de sécurité et de preuve
Sécurité, preuve et décision
Le statut de preuve reste visible quel que soit le profil choisi.
| Sécurité et identité | Preuve et sources | Blockers | Définitions |
|---|---|---|---|
| Prompt/context privés vers endpoint souverain à figer. | Niveau de preuve: Ce composant décrit une cible. Aucun runtime, intégration complète ou déploiement n’est prouvé. Sortie structurée, pas d’egress implicite; TTFT/qualité à mesurer. Source: runtime map et campagnes. Vue d’autorité du domaine · Entrée du catalogue | NO-GO: Implémentation, lab fermé, sécurité, exploitation, SLO et déploiement approuvé restent entièrement à prouver. | Consulter les définitions de cette fiche |