Ce que vous voyez
Le dialogue devient mécanique, hors sujet ou indisponible; aucune action sensible ne doit être exécutée pour autant.
État d’avancement:Prévu, non construitfiche de référencemise en service interdite pour l’instantÉtat réel:Cible uniquementpage d’autorité composantpromotion NO-GO
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À qui s’adresse chaque lecture?
Je veux comprendre: direction, équipes métier, communication, achats et première visite. Exploitation: opérateur, support et astreinte. Vue architecte: architecte, ingénieur et sécurité. Tout afficher: revue complète de la fiche.
« Je veux comprendre » affiché. Ce choix sera repris sur les autres fiches. La décision de mise en service et les risques restent toujours visibles.
Comprendre cette fonction en 60 secondes
Le résumé donne le rôle, le trajet, le risque, le responsable et la limite de preuve en moins d’une minute. Les dépendances et exemples restent disponibles juste après, sans jargon imposé.
Résumé essentiel
Ce que c’est et à quoi cela sert
Formuler une réponse naturelle.
Répondre avec souplesse dans les échanges ordinaires, sans confier au modèle les décisions sensibles.
Une comparaison utile
Comme les sens d’un assistant: chaque fonction a ses limites.
Ce qui entre
La personne pose une question, hésite ou demande au bot d’attendre.
Qui en bénéficie et quel résultat attendre
Elle reçoit une réponse adaptée au contexte, tandis que les actions sensibles restent contrôlées.
La personne qui appelle et l’opérateur humain.
État actuel
Prévu, non construit. Cette fonction est prévue. Sa construction, son intégration et sa mise en service ne sont pas prouvées. Mise en service interdite pour l’instant.
Risque principal
Le dialogue devient mécanique, hors sujet ou indisponible; aucune action sensible ne doit être exécutée pour autant.
Responsable
Responsable expérience conversationnelle. Autorité de décision: Propriétaire produit VoiceBot.
Décision suivante
Choisir le modèle seulement s’il répond naturellement sans prendre de décision sensible.
Voir les dépendances, preuves et solutions de secours
Ce qui entre, en langage courant
La personne pose une question, hésite ou demande au bot d’attendre.
Ce dont il dépend
Du son reçu, de la session VoiceBot et du service qui exécute les modèles approuvés.
Comment le service continue
Un opérateur humain reprend l’échange. Aucune action sensible ne doit être exécutée sur une compréhension ou une réponse incertaine.
En cas de panne et pour vos données
Si le service qui formule les réponses tombe en panne ou devient trop lent, le robot doit utiliser une phrase prévue à l’avance ou proposer une reprise humaine. Aucune décision importante ne doit être prise par ce service. La cible exige que les échanges restent dans un environnement souverain, mais aucun endpoint ni lieu de traitement effectif n’est encore qualifié.
Preuve attendue avant la prochaine étape
Simulations d’interruptions, de demandes d’attente, de réponses hors sujet et mesure du temps de réponse.
Statut expliqué
Cette fonction est prévue, mais cette fiche ne prouve pas encore qu’elle est construite, reliée au reste ou mise en service. Il reste à le construire, à le tester, à préparer son exploitation et à faire approuver sa mise en service.
Exemple concret
La personne pose une question, hésite ou demande au bot d’attendre. Elle reçoit une réponse adaptée au contexte, tandis que les actions sensibles restent contrôlées.
Voir l’exemple technique précis
À « attends », le modèle peut proposer « bien sûr, je reste là » sans faire avancer le questionnaire.
Voir les questions et réponses selon votre rôle
Les six lectures ci-dessous reprennent les mêmes faits. Elles ne créent pas une seconde source de vérité.
- Direction
- Question: Peut-on compter sur cette fonction aujourd’hui?
Réponse: Cette fonction est prévue, mais cette fiche ne prouve pas encore qu’elle est construite, reliée au reste ou mise en service. Choisir le modèle seulement s’il répond naturellement sans prendre de décision sensible. - Métier
- Question: Quel service rend-elle concrètement?
Réponse: Répondre avec souplesse dans les échanges ordinaires, sans confier au modèle les décisions sensibles. Elle reçoit une réponse adaptée au contexte, tandis que les actions sensibles restent contrôlées. - Achats et conformité
- Question: De quoi dépend l’engagement et qu’est-ce qui manque?
Réponse: Du son reçu, de la session VoiceBot et du service qui exécute les modèles approuvés. Il reste à le construire, à le tester, à préparer son exploitation et à faire approuver sa mise en service. Preuve attendue: Simulations d’interruptions, de demandes d’attente, de réponses hors sujet et mesure du temps de réponse. - Communication
- Question: Que peut-on annoncer sans faire de fausse promesse?
Réponse: Vous pouvez expliquer l’objectif suivant: Répondre avec souplesse dans les échanges ordinaires, sans confier au modèle les décisions sensibles. Ne présentez pas cette fonction comme disponible en production: Cette fonction est prévue, mais cette fiche ne prouve pas encore qu’elle est construite, reliée au reste ou mise en service. - Exploitation
- Question: Qui agit et quel est le premier geste sans risque?
Réponse: Responsable expérience conversationnelle. Autorité de décision: Propriétaire produit VoiceBot. Suspendre la réponse automatique concernée, conserver le contexte utile et transférer à un opérateur humain. - Technique
- Question: Où sont les contrats exacts?
Réponse: Utilisez la « Vue architecte ». Elle montre les entrées, les sorties, les interfaces, les données, la sécurité et les preuves provenant de la fiche d’autorité.
Trajet simple, de la situation au résultat
Le trajet montre ce qui déclenche cette fonction, le service qu’elle rend et le résultat obtenu. Il reste lisible sans fonction interactive.
Suivre le flux
Partie documentée: Formuler une réponse naturelle.
La personne pose une question, hésite ou demande au bot d’attendre.
Répondre avec souplesse dans les échanges ordinaires, sans confier au modèle les décisions sensibles.
Elle reçoit une réponse adaptée au contexte, tandis que les actions sensibles restent contrôlées.
Comment lire ce trajet: avancez avec les flèches du clavier ou parcourez les étapes dans l’ordre. Les contrats exacts restent dans la « Vue architecte ».
Étape 1 sur 3: La personne pose une question, hésite ou demande au bot d’attendre.
Impact utile: Elle reçoit une réponse adaptée au contexte, tandis que les actions sensibles restent contrôlées.
En cas de panne: Le dialogue devient mécanique, hors sujet ou indisponible; aucune action sensible ne doit être exécutée pour autant.
Responsable: Responsable expérience conversationnelle. Autorité de décision: Propriétaire produit VoiceBot.
Premiers gestes en cas de problème
Reconnaître ce qui se passe, protéger le service et prévenir le bon responsable sans improviser.
Première action sans risque
Suspendre la réponse automatique concernée, conserver le contexte utile et transférer à un opérateur humain.
Solution de secours
Un opérateur humain reprend l’échange. Aucune action sensible ne doit être exécutée sur une compréhension ou une réponse incertaine.
Qui prévenir et où lire les preuves
Responsable expérience conversationnelle. Autorité de décision: Propriétaire produit VoiceBot. La procédure de production reste à créer et valider avant la mise en service. Ouvrir la fiche d’architecture et de preuve du domaine.
Besoin d’un terme technique? Ouvrir les définitions
- LLM
- grand modèle de langage
- RAG
- recherche de contexte avant génération
Décision actuelle: mise en service interdite pour l’instant. Cette fonction est prévue, mais cette fiche ne prouve pas encore qu’elle est construite, reliée au reste ou mise en service. Ce qui reste à faire: Il reste à le construire, à le tester, à préparer son exploitation et à faire approuver sa mise en service.Décision actuelle: promotion NO-GO, pas de mise en production. Ce composant décrit une cible. Aucun runtime, intégration complète ou déploiement n’est prouvé. Blockers: Implémentation, lab fermé, sécurité, exploitation, SLO et déploiement approuvé restent entièrement à prouver.
Opérer le composant
Responsabilité, séquence nominale, panne et niveau de service attendu.
| Owner et rôle | Séquence nominale | Mode dégradé | Observabilité et SLO |
|---|---|---|---|
| Propose une réponse naturelle; ne décide aucune action critique. Non-rôle: Ne valide pas une décision critique et n’écrit jamais directement le ledger. | À « attends », le modèle peut proposer « bien sûr, je reste là » sans faire avancer le questionnaire. | Phrase déterministe, clarification ou handoff. | Le niveau de preuve est Cible uniquement. Aucun SLO de production n’est acquis; l’owner doit mesurer disponibilité, erreurs, saturation et reprise avant promotion. |
Panne, reprise et surveillance
Modes de panne connus, comportement de reprise et signaux à mesurer avant toute mise en service.
| Modes de panne | Reprise après incident | Signaux à mesurer |
|---|---|---|
| Le contexte utile est conservé côté session; le modèle lui-même n’écrit jamais le ledger et aucune décision critique ne dépend de sa sortie. La cible prévoit une reprise déterministe ou humaine après suspension de la réponse automatique. Aucune preuve locale de cette reprise n’existe; la fiche reste au stade de cible sans lab ni test nommé. | Aucun signal de production n’existe: la fiche cite le runtime map et des campagnes comme sources à venir, sans métrique ni test acquis. Avant promotion, mesurer le temps de première réponse (TTFT), la qualité, les erreurs, la saturation et la reprise sur des simulations d’interruptions, de demandes d’attente et de réponses hors sujet. |
Déplier ou replier les détails d’architecture
Contrat d’architecture
Entrées, sorties, protocoles, données, dépendances et configuration.
| Amont et entrées | Aval et sorties | Interfaces et trust boundary | État, données et déploiement |
|---|---|---|---|
| Orchestrateur, contexte de session et éventuels extraits RAG autorisés. | Garde déterministe, TTS et audit de décision. | Prompt/context privés vers endpoint souverain à figer. | Modèle, release, digest, tokens et texte candidat. Déploiement: Cible non déployée; les interfaces et paramètres encore absents doivent être figés avant implémentation. |
Frontière de confiance: Zone privée: l’orchestrateur fournit le contexte de session et d’éventuels extraits RAG autorisés; le prompt et le contexte restent privés vers un endpoint souverain dont le contrat reste à figer. La sortie candidate revient vers la garde déterministe, qui seule autorise la parole ou l’action; le modèle ne décide rien.
Déplier ou replier les détails de sécurité et de preuve
Sécurité, preuve et décision
Le statut de preuve reste visible quel que soit le profil choisi.
| Sécurité et identité | Preuve et sources | Blockers | Définitions |
|---|---|---|---|
| Prompt/context privés vers endpoint souverain à figer. | Niveau de preuve: Ce composant décrit une cible. Aucun runtime, intégration complète ou déploiement n’est prouvé. Sortie structurée, pas d’egress implicite; TTFT/qualité à mesurer. Source: runtime map et campagnes. Vue d’autorité du domaine · Entrée du catalogue | NO-GO: Implémentation, lab fermé, sécurité, exploitation, SLO et déploiement approuvé restent entièrement à prouver. | Consulter les définitions de cette fiche |
| Données et souveraineté UE | Données manipulées: contexte de session, extraits de recherche autorisés, prompt et texte candidat, tous privés. La cible impose un endpoint souverain sans egress implicite, non déployé à ce jour. Aucune sortie vers un tiers n’est attestée par la fiche; la résidence des données et la qualification du modèle ne sont pas prouvées. | ||