Ce que vous voyez
Les commandes d’appel, les transferts ou le suivi peuvent devenir indisponibles.
État d’avancement:Logiciel présentfiche de référencemise en service interdite pour l’instantÉtat réel:Code présentpage d’autorité composantpromotion NO-GO
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À qui s’adresse chaque lecture?
Je veux comprendre: direction, équipes métier, communication, achats et première visite. Exploitation: opérateur, support et astreinte. Vue architecte: architecte, ingénieur et sécurité. Tout afficher: revue complète de la fiche.
« Je veux comprendre » affiché. Ce choix sera repris sur les autres fiches. La décision de mise en service et les risques restent toujours visibles.
Comprendre cette fonction en 60 secondes
Le résumé donne le rôle, le trajet, le risque, le responsable et la limite de preuve en moins d’une minute. Les dépendances et exemples restent disponibles juste après, sans jargon imposé.
Résumé essentiel
Ce que c’est et à quoi cela sert
Coordonner les fonctions de téléphonie.
Donner à Navy Phone un point central pour créer, suivre, transférer et terminer les appels.
Une comparaison utile
Comme une régie: commandes et sons restent liés au bon appel.
Ce qui entre
Un utilisateur lance une action liée à un appel.
Qui en bénéficie et quel résultat attendre
Les services téléphoniques reçoivent une instruction cohérente, avec ou sans VoiceBot.
La personne en appel et l’équipe téléphonique.
État actuel
Logiciel présent. Le logiciel existe. Aucun hébergement réel, réseau téléphonique public ou usage en production n’est prouvé. Mise en service interdite pour l’instant.
Risque principal
Les commandes d’appel, les transferts ou le suivi peuvent devenir indisponibles.
Responsable
Responsable produit Navy Phone. Autorité de décision: Directeur produit Navy Phone.
Décision suivante
Autoriser le centre de commande après preuve qu’il pilote les appels et reste utilisable sans VoiceBot.
Voir les dépendances, preuves et solutions de secours
Ce qui entre, en langage courant
Un utilisateur lance une action liée à un appel.
Ce dont il dépend
Des accès Navy Phone, des services d’appel voisins et du réseau privé qui les relie.
Comment le service continue
L’équipe préserve l’appel en cours si possible et utilise le parcours téléphonique ou le transfert humain approuvé.
En cas de panne et pour vos données
Si le centre de commande s'arrête, on ne peut plus créer, transférer ni terminer les appels depuis l'écran. Les informations sur les appels restent rangées dans la base de l'organisation, chez nous, et rien ne part chez un prestataire extérieur.
Preuve attendue avant la prochaine étape
Parcours complets de création, transfert, reprise humaine et fin d’appel, avec et sans assistant vocal.
Statut expliqué
Le logiciel existe, mais cette fiche ne prouve pas qu’il fonctionne dans un hébergement réel, sur le réseau téléphonique public ou en production. Il reste à relier et tester tout le parcours, organiser son exploitation et obtenir l’autorisation de mise en service.
Exemple concret
Un utilisateur lance une action liée à un appel. Les services téléphoniques reçoivent une instruction cohérente, avec ou sans VoiceBot.
Voir l’exemple technique précis
L’application crée une session, pilote Asterisk via ARI et peut transférer vers un humain sans VoiceBot.
Voir les questions et réponses selon votre rôle
Les six lectures ci-dessous reprennent les mêmes faits. Elles ne créent pas une seconde source de vérité.
- Direction
- Question: Peut-on compter sur cette fonction aujourd’hui?
Réponse: Le logiciel existe, mais cette fiche ne prouve pas qu’il fonctionne dans un hébergement réel, sur le réseau téléphonique public ou en production. Autoriser le centre de commande après preuve qu’il pilote les appels et reste utilisable sans VoiceBot. - Métier
- Question: Quel service rend-elle concrètement?
Réponse: Donner à Navy Phone un point central pour créer, suivre, transférer et terminer les appels. Les services téléphoniques reçoivent une instruction cohérente, avec ou sans VoiceBot. - Achats et conformité
- Question: De quoi dépend l’engagement et qu’est-ce qui manque?
Réponse: Des accès Navy Phone, des services d’appel voisins et du réseau privé qui les relie. Il reste à relier et tester tout le parcours, organiser son exploitation et obtenir l’autorisation de mise en service. Preuve attendue: Parcours complets de création, transfert, reprise humaine et fin d’appel, avec et sans assistant vocal. - Communication
- Question: Que peut-on annoncer sans faire de fausse promesse?
Réponse: Vous pouvez expliquer l’objectif suivant: Donner à Navy Phone un point central pour créer, suivre, transférer et terminer les appels. Ne présentez pas cette fonction comme disponible en production: Le logiciel existe, mais cette fiche ne prouve pas qu’il fonctionne dans un hébergement réel, sur le réseau téléphonique public ou en production. - Exploitation
- Question: Qui agit et quel est le premier geste sans risque?
Réponse: Responsable produit Navy Phone. Autorité de décision: Directeur produit Navy Phone. Identifier l’étape d’appel touchée, préserver l’état de l’appel et vérifier si le transfert humain approuvé reste possible. - Technique
- Question: Où sont les contrats exacts?
Réponse: Utilisez la « Vue architecte ». Elle montre les entrées, les sorties, les interfaces, les données, la sécurité et les preuves provenant de la fiche d’autorité.
Trajet simple, de la situation au résultat
Le trajet montre ce qui déclenche cette fonction, le service qu’elle rend et le résultat obtenu. Il reste lisible sans fonction interactive.
Suivre le flux
Partie documentée: Coordonner les fonctions de téléphonie.
Comment lire ce trajet: avancez avec les flèches du clavier ou parcourez les étapes dans l’ordre. Les contrats exacts restent dans la « Vue architecte ».
Étape 1 sur 3: Un utilisateur lance une action liée à un appel.
Impact utile: Les services téléphoniques reçoivent une instruction cohérente, avec ou sans VoiceBot.
En cas de panne: Les commandes d’appel, les transferts ou le suivi peuvent devenir indisponibles.
Responsable: Responsable produit Navy Phone. Autorité de décision: Directeur produit Navy Phone.
Premiers gestes en cas de problème
Reconnaître ce qui se passe, protéger le service et prévenir le bon responsable sans improviser.
Première action sans risque
Identifier l’étape d’appel touchée, préserver l’état de l’appel et vérifier si le transfert humain approuvé reste possible.
Solution de secours
L’équipe préserve l’appel en cours si possible et utilise le parcours téléphonique ou le transfert humain approuvé.
Qui prévenir et où lire les preuves
Responsable produit Navy Phone. Autorité de décision: Directeur produit Navy Phone. La procédure de production reste à créer et valider avant la mise en service. Ouvrir la fiche d’architecture et de preuve du domaine.
Besoin d’un terme technique? Ouvrir les définitions
- Control plane
- plan de commande
- ARI
- interface REST d’Asterisk
Décision actuelle: mise en service interdite pour l’instant. Le logiciel existe, mais cette fiche ne prouve pas qu’il fonctionne dans un hébergement réel, sur le réseau téléphonique public ou en production. Ce qui reste à faire: Il reste à relier et tester tout le parcours, organiser son exploitation et obtenir l’autorisation de mise en service.Décision actuelle: promotion NO-GO, pas de mise en production. Le code existe dans le dépôt. Aucun déploiement cloud, carrier ou PSTN n’est prouvé par cette fiche. Blockers: Intégration de bout en bout, exploitation, SLO, sécurité et approbation de promotion restent des gates.
Voir la couverture fonctionnelle actuelle et les limites avant un essai client.
Opérer le composant
Responsabilité, séquence nominale, panne et niveau de service attendu.
| Owner et rôle | Séquence nominale | Mode dégradé | Observabilité et SLO |
|---|---|---|---|
| Organisations, lignes, appels, carriers, files, softphones et contrôle PBX. Non-rôle: Ne possède ni le trunk carrier, ni les décisions métier du VoiceBot, ni l’inférence LLM. | L’application crée une session, pilote Asterisk via ARI et peut transférer vers un humain sans VoiceBot. | Réplicable si état externe; topologie cloud, drain et affinité non prouvés. | Le niveau de preuve est Code présent. Aucun SLO de production n’est acquis; l’owner doit mesurer disponibilité, erreurs, saturation et reprise avant promotion. |
Panne, reprise et surveillance
Modes de panne connus, comportement de reprise et signaux à mesurer avant toute mise en service.
| Modes de panne | Reprise après incident | Signaux à mesurer |
|---|---|---|
| L'état des sessions, lignes et appels vit dans la base et les services externes; la fiche indique une réplication possible si état externe, non prouvée. La reprise exige une action humaine de qualification. Aucune preuve locale de reprise après drain ou incident n'existe; seuls des tests logiciels sont cités. | Signaux existants: points de santé livez et readyz, contrôles RBAC et tenant dans le code app/, server/ari-app.ts et lib/carrier/. Aucune métrique de production n'est acquise. Avant promotion, mesurer disponibilité, erreurs, saturation et reprise, et prouver les parcours complets de création, transfert, reprise humaine et fin d'appel, avec et sans VoiceBot. |
Déplier ou replier les détails d’architecture
Contrat d’architecture
Entrées, sorties, protocoles, données, dépendances et configuration.
| Amont et entrées | Aval et sorties | Interfaces et trust boundary | État, données et déploiement |
|---|---|---|---|
| Ingress, authentification, softphone et événements ARI. | Asterisk, média, signalisation, audit et handoff. | App 3000, API HTTPS via ingress, ARI/Media WS 8089 vers edge. | Sessions, lignes et appels; dépend DB, PBX, identité et produits optionnels. Déploiement: Code existant, intégration et promotion réelles encore à qualifier. |
Frontière de confiance: Zone privée: l'application écoute sur le port 3000 derrière l'ingress, reçoit requêtes authentifiées et événements Asterisk, puis émet des commandes vers le PBX via ARI et le WebSocket média du port 8089. Le contrôle RBAC et tenant borne qui passe; rien de public ne l'atteint directement.
Déplier ou replier les détails de sécurité et de preuve
Sécurité, preuve et décision
Le statut de preuve reste visible quel que soit le profil choisi.
| Sécurité et identité | Preuve et sources | Blockers | Définitions |
|---|---|---|---|
| App 3000, API HTTPS via ingress, ARI/Media WS 8089 vers edge. | Niveau de preuve: Le code existe dans le dépôt. Aucun déploiement cloud, carrier ou PSTN n’est prouvé par cette fiche. RBAC/tenant et livez/readyz. Source: app/, server/ari-app.ts, lib/carrier/.Vue d’autorité du domaine · Entrée du catalogue | NO-GO: Intégration de bout en bout, exploitation, SLO, sécurité et approbation de promotion restent des gates. | Consulter les définitions de cette fiche |
| Données et souveraineté UE | Manipule organisations, lignes, appels, sessions, enregistrements d'audit et identités de tenants. Tout vit dans le dépôt et des tests locaux; aucun déploiement cloud, carrier ou PSTN n'est prouvé par la fiche. Aucune sortie vers un tiers n'est attestée; la résidence des données reste non prouvée. | ||