Ce que vous voyez
Les appels depuis le navigateur deviennent impossibles ou perdent leur audio.
État d’avancement:Logiciel présentfiche de référencemise en service interdite pour l’instantÉtat réel:Code présentpage d’autorité composantpromotion NO-GO
Choisissez votre lectureCommencez par la vue sans jargon si vous découvrez le sujet.
À qui s’adresse chaque lecture?
Je veux comprendre: direction, équipes métier, communication, achats et première visite. Exploitation: opérateur, support et astreinte. Vue architecte: architecte, ingénieur et sécurité. Tout afficher: revue complète de la fiche.
« Je veux comprendre » affiché. Ce choix sera repris sur les autres fiches. La décision de mise en service et les risques restent toujours visibles.
Comprendre cette fonction en 60 secondes
Le résumé donne le rôle, le trajet, le risque, le responsable et la limite de preuve en moins d’une minute. Les dépendances et exemples restent disponibles juste après, sans jargon imposé.
Résumé essentiel
Ce que c’est et à quoi cela sert
Téléphoner depuis le navigateur.
Permettre aux collaborateurs d’appeler et de répondre sans appareil téléphonique dédié.
Une comparaison utile
Comme une régie: commandes et sons restent liés au bon appel.
Ce qui entre
Un collaborateur ouvre Navy Phone dans un navigateur compatible.
Qui en bénéficie et quel résultat attendre
Il peut parler et écouter pendant l’appel depuis son écran.
La personne en appel et l’équipe téléphonique.
État actuel
Logiciel présent. Le logiciel existe. Aucun hébergement réel, réseau téléphonique public ou usage en production n’est prouvé. Mise en service interdite pour l’instant.
Risque principal
Les appels depuis le navigateur deviennent impossibles ou perdent leur audio.
Responsable
Responsable produit softphone. Autorité de décision: Directeur produit Navy Phone.
Décision suivante
Autoriser le téléphone web après validation des appels et de l’audio sur les navigateurs approuvés.
Voir les dépendances, preuves et solutions de secours
Ce qui entre, en langage courant
Un collaborateur ouvre Navy Phone dans un navigateur compatible.
Ce dont il dépend
Des accès Navy Phone, des services d’appel voisins et du réseau privé qui les relie.
Comment le service continue
L’équipe préserve l’appel en cours si possible et utilise le parcours téléphonique ou le transfert humain approuvé.
En cas de panne et pour vos données
Avant l'appel, le téléphone web vérifie que son droit d'utiliser le relais restera valable pendant toute la durée autorisée; s'il ne peut pas le renouveler, il n'utilise pas l'ancien. Après une coupure réseau, la reprise automatique sur de vrais appareils reste à démontrer.
Preuve attendue avant la prochaine étape
Matrice navigateurs et réseaux, appels entrants et sortants, chiffrement, qualité audio et reprise après coupure.
Statut expliqué
Le logiciel existe, mais cette fiche ne prouve pas qu’il fonctionne dans un hébergement réel, sur le réseau téléphonique public ou en production. Il reste à relier et tester tout le parcours, organiser son exploitation et obtenir l’autorisation de mise en service.
Exemple concret
Un collaborateur ouvre Navy Phone dans un navigateur compatible. Il peut parler et écouter pendant l’appel depuis son écran.
Voir l’exemple technique précis
Le navigateur négocie une session chiffrée, puis l’audio suit le chemin WebRTC prévu.
Voir les questions et réponses selon votre rôle
Les six lectures ci-dessous reprennent les mêmes faits. Elles ne créent pas une seconde source de vérité.
- Direction
- Question: Peut-on compter sur cette fonction aujourd’hui?
Réponse: Le logiciel existe, mais cette fiche ne prouve pas qu’il fonctionne dans un hébergement réel, sur le réseau téléphonique public ou en production. Autoriser le téléphone web après validation des appels et de l’audio sur les navigateurs approuvés. - Métier
- Question: Quel service rend-elle concrètement?
Réponse: Permettre aux collaborateurs d’appeler et de répondre sans appareil téléphonique dédié. Il peut parler et écouter pendant l’appel depuis son écran. - Achats et conformité
- Question: De quoi dépend l’engagement et qu’est-ce qui manque?
Réponse: Des accès Navy Phone, des services d’appel voisins et du réseau privé qui les relie. Il reste à relier et tester tout le parcours, organiser son exploitation et obtenir l’autorisation de mise en service. Preuve attendue: Matrice navigateurs et réseaux, appels entrants et sortants, chiffrement, qualité audio et reprise après coupure. - Communication
- Question: Que peut-on annoncer sans faire de fausse promesse?
Réponse: Vous pouvez expliquer l’objectif suivant: Permettre aux collaborateurs d’appeler et de répondre sans appareil téléphonique dédié. Ne présentez pas cette fonction comme disponible en production: Le logiciel existe, mais cette fiche ne prouve pas qu’il fonctionne dans un hébergement réel, sur le réseau téléphonique public ou en production. - Exploitation
- Question: Qui agit et quel est le premier geste sans risque?
Réponse: Responsable produit softphone. Autorité de décision: Directeur produit Navy Phone. Identifier l’étape d’appel touchée, préserver l’état de l’appel et vérifier si le transfert humain approuvé reste possible. - Technique
- Question: Où sont les contrats exacts?
Réponse: Utilisez la « Vue architecte ». Elle montre les entrées, les sorties, les interfaces, les données, la sécurité et les preuves provenant de la fiche d’autorité.
Trajet simple, de la situation au résultat
Le trajet montre ce qui déclenche cette fonction, le service qu’elle rend et le résultat obtenu. Il reste lisible sans fonction interactive.
Suivre le flux
Partie documentée: Téléphoner depuis le navigateur.
Un collaborateur ouvre Navy Phone dans un navigateur compatible.
Permettre aux collaborateurs d’appeler et de répondre sans appareil téléphonique dédié.
Il peut parler et écouter pendant l’appel depuis son écran.
Comment lire ce trajet: avancez avec les flèches du clavier ou parcourez les étapes dans l’ordre. Les contrats exacts restent dans la « Vue architecte ».
Étape 1 sur 3: Un collaborateur ouvre Navy Phone dans un navigateur compatible.
Impact utile: Il peut parler et écouter pendant l’appel depuis son écran.
En cas de panne: Les appels depuis le navigateur deviennent impossibles ou perdent leur audio.
Responsable: Responsable produit softphone. Autorité de décision: Directeur produit Navy Phone.
Premiers gestes en cas de problème
Reconnaître ce qui se passe, protéger le service et prévenir le bon responsable sans improviser.
Première action sans risque
Identifier l’étape d’appel touchée, préserver l’état de l’appel et vérifier si le transfert humain approuvé reste possible.
Solution de secours
L’équipe préserve l’appel en cours si possible et utilise le parcours téléphonique ou le transfert humain approuvé.
Qui prévenir et où lire les preuves
Responsable produit softphone. Autorité de décision: Directeur produit Navy Phone. La procédure de production reste à créer et valider avant la mise en service. Ouvrir la fiche d’architecture et de preuve du domaine.
Besoin d’un terme technique? Ouvrir les définitions
- WebRTC
- communications temps réel web
- ICE
- recherche du chemin réseau
- DTLS-SRTP
- chiffrement média WebRTC
Décision actuelle: mise en service interdite pour l’instant. Le logiciel existe, mais cette fiche ne prouve pas qu’il fonctionne dans un hébergement réel, sur le réseau téléphonique public ou en production. Ce qui reste à faire: Il reste à relier et tester tout le parcours, organiser son exploitation et obtenir l’autorisation de mise en service.Décision actuelle: promotion NO-GO, pas de mise en production. Le code existe dans le dépôt. Aucun déploiement cloud, carrier ou PSTN n’est prouvé par cette fiche. Blockers: Intégration de bout en bout, exploitation, SLO, sécurité et approbation de promotion restent des gates.
Opérer le composant
Responsabilité, séquence nominale, panne et niveau de service attendu.
| Owner et rôle | Séquence nominale | Mode dégradé | Observabilité et SLO |
|---|---|---|---|
| Appels navigateur et contrôle agent humain. Non-rôle: Ne porte ni la politique carrier, ni le stockage d’appel, ni le VoiceBot. | Le navigateur négocie une session chiffrée, puis l’audio suit le chemin WebRTC prévu. | Renégociation/reprise ICE réelle non prouvée. | Le niveau de preuve est Code présent. Aucun SLO de production n’est acquis; l’owner doit mesurer disponibilité, erreurs, saturation et reprise avant promotion. |
Panne, reprise et surveillance
Modes de panne connus, comportement de reprise et signaux à mesurer avant toute mise en service.
| Modes de panne | Reprise après incident | Signaux à mesurer |
|---|---|---|
| L'état est volatil: PeerConnection, appareil et credential TURN éphémère se reconstruisent à chaque session. Avant chaque connexion, le code rafraîchit tout credential qui ne couvre plus l'appel maximal du tenant; deux horloges locales protègent aussi le premier appel après une veille système. Si le rafraîchissement échoue, la configuration TURN est vidée; une reprise ICE forcée est tentée au plus deux fois. La reprise réelle sur navigateurs et réseaux approuvés reste non prouvée. | Aucun signal de production n'existe; la fiche mentionne getStats et le MOS comme mesures à opérer, non acquises. Avant promotion, établir la matrice navigateurs et réseaux, les appels entrants et sortants, le chiffrement, la qualité audio et la reprise après coupure. |
Déplier ou replier les détails d’architecture
Contrat d’architecture
Entrées, sorties, protocoles, données, dépendances et configuration.
| Amont et entrées | Aval et sorties | Interfaces et trust boundary | État, données et déploiement |
|---|---|---|---|
| Utilisateur, navigateur et service de signalisation. | coturn, session média et control plane. | HTTPS/WSS, ICE et TURN; plage relay cible à figer. | PeerConnection, appareil, credential TURN éphémère. Déploiement: Code existant, intégration et promotion réelles encore à qualifier. |
Frontière de confiance: Exposition navigateur: le softphone du collaborateur joint Navy Phone en HTTPS et WSS, négocie ICE et TURN, puis chiffre le média en DTLS-SRTP vers coturn et les services autorisés. L'identité d'appareil, le tenant et les credentials TURN éphémères bornent le passage; la plage relay reste à figer.
Déplier ou replier les détails de sécurité et de preuve
Sécurité, preuve et décision
Le statut de preuve reste visible quel que soit le profil choisi.
| Sécurité et identité | Preuve et sources | Blockers | Définitions |
|---|---|---|---|
| HTTPS/WSS, ICE et TURN; plage relay cible à figer. | Niveau de preuve: Le code existe dans le dépôt. Aucun déploiement cloud, carrier ou PSTN n’est prouvé par cette fiche. Rôle appareil, tenant, getStats()/MOS à opérer. Source: lib/softphone-ui.ts, rtc-config.Vue d’autorité du domaine · Entrée du catalogue | NO-GO: Intégration de bout en bout, exploitation, SLO, sécurité et approbation de promotion restent des gates. | Consulter les définitions de cette fiche |
| Données et souveraineté UE | Manipule média vocal chiffré, état de session navigateur et credentials TURN éphémères, sans stockage d'appel. Le code vit dans le dépôt, sans déploiement prouvé. Aucune sortie vers un tiers n'est attestée par la fiche; la résidence des données n'est pas prouvée. | ||