Ce que vous voyez
Le bot peut répondre à côté ou enchaîner ses questions sans tenir compte de la personne.
État d’avancement:Attente naturelle testéefiche de référencemise en service interdite pour l’instantÉtat réel:Intent wait multilingue + priorité vitalepage d’autorité composantpromotion NO-GO
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À qui s’adresse chaque lecture?
Je veux comprendre: direction, équipes métier, communication, achats et première visite. Exploitation: opérateur, support et astreinte. Vue architecte: architecte, ingénieur et sécurité. Tout afficher: revue complète de la fiche.
« Je veux comprendre » affiché. Ce choix sera repris sur les autres fiches. La décision de mise en service et les risques restent toujours visibles.
Comprendre cette fonction en 60 secondes
Le résumé donne le rôle, le trajet, le risque, le responsable et la limite de preuve en moins d’une minute. Les dépendances et exemples restent disponibles juste après, sans jargon imposé.
Résumé essentiel
Ce que c’est et à quoi cela sert
Garder le fil de la conversation.
Comprendre les demandes courantes comme attendre, répéter ou reprendre avant de poursuivre une procédure.
Une comparaison utile
Comme un assistant encadré: il aide, puis passe la main si nécessaire.
Ce qui entre
La personne change momentanément le rythme ou le sujet de l’échange.
Qui en bénéficie et quel résultat attendre
Le bot répond à cette demande puis reprend au bon endroit quand cela est approprié.
La personne qui appelle et l’opérateur humain.
État actuel
Attente naturelle testée. Les demandes d’attente reçoivent une réponse sans question. Une annonce de gaz, inondation, accident Seveso ou incendie interrompt le questionnaire; le danger vital garde la priorité. Le comportement humain reste à évaluer. Mise en service interdite pour l’instant.
Risque principal
Le bot peut répondre à côté ou enchaîner ses questions sans tenir compte de la personne.
Responsable
Responsable du déroulement conversationnel. Autorité de décision: Propriétaire métier du parcours de crise.
Décision suivante
Autoriser le parcours quand attendre, répéter, corriger et reprendre n’avancent pas aveuglément la procédure.
Voir les dépendances, preuves et solutions de secours
Ce qui entre, en langage courant
La personne change momentanément le rythme ou le sujet de l’échange.
Ce dont il dépend
De la session en cours, du contexte validé et des procédures approuvées par le métier.
Comment le service continue
Le VoiceBot est suspendu et l’appel est repris par un humain sans valider l’ancien tour.
En cas de panne et pour vos données
Si l’assistant se trompe ou ne comprend plus, il ne continue pas seul: une personne humaine reprend l’appel et rien n’est enregistré comme terminé à sa place. Les informations confirmées sont gardées pour repartir au bon endroit. Ces comportements sont vérifiés par des essais logiciels, pas avec de vraies personnes.
Preuve attendue avant la prochaine étape
Simulations de profils humains, changements de sujet, silences, corrections et reprise au bon endroit.
Statut expliqué
Le bot répond brièvement à « Attendez », « Wacht » et « Hold on » sans nouvelle question. Une annonce de gaz, inondation, accident Seveso ou incendie interrompt le questionnaire. Si le danger est vital, la règle de sécurité choisit une marche à suivre unique ou une consigne générale prudente. Ce comportement est testé dans le produit séparé, pas avec de vraies personnes. Il reste à évaluer cette conversation avec des voix, accents, silences, émotions et situations réelles, puis à faire approuver les règles de priorité et la reprise humaine.
Exemple concret
La personne change momentanément le rythme ou le sujet de l’échange. Le bot répond à cette demande puis reprend au bon endroit quand cela est approprié.
Voir l’exemple technique précis
À « Attendez », « Wacht » ou « Hold on », il répond sans question. Pendant heatwave-outreach, gas, flood, seveso ou fire annoncé interrompt le questionnaire; hazard+vital choisit le protocole hazard univoque ou une guidance générique fail-safe.
Voir les questions et réponses selon votre rôle
Les six lectures ci-dessous reprennent les mêmes faits. Elles ne créent pas une seconde source de vérité.
- Direction
- Question: Peut-on compter sur cette fonction aujourd’hui?
Réponse: Le bot répond brièvement à « Attendez », « Wacht » et « Hold on » sans nouvelle question. Une annonce de gaz, inondation, accident Seveso ou incendie interrompt le questionnaire. Si le danger est vital, la règle de sécurité choisit une marche à suivre unique ou une consigne générale prudente. Ce comportement est testé dans le produit séparé, pas avec de vraies personnes. Autoriser le parcours quand attendre, répéter, corriger et reprendre n’avancent pas aveuglément la procédure. - Métier
- Question: Quel service rend-elle concrètement?
Réponse: Comprendre les demandes courantes comme attendre, répéter ou reprendre avant de poursuivre une procédure. Le bot répond à cette demande puis reprend au bon endroit quand cela est approprié. - Achats et conformité
- Question: De quoi dépend l’engagement et qu’est-ce qui manque?
Réponse: De la session en cours, du contexte validé et des procédures approuvées par le métier. Il reste à évaluer cette conversation avec des voix, accents, silences, émotions et situations réelles, puis à faire approuver les règles de priorité et la reprise humaine. Preuve attendue: Simulations de profils humains, changements de sujet, silences, corrections et reprise au bon endroit. - Communication
- Question: Que peut-on annoncer sans faire de fausse promesse?
Réponse: Vous pouvez expliquer l’objectif suivant: Comprendre les demandes courantes comme attendre, répéter ou reprendre avant de poursuivre une procédure. Ne présentez pas cette fonction comme disponible en production: Le bot répond brièvement à « Attendez », « Wacht » et « Hold on » sans nouvelle question. Une annonce de gaz, inondation, accident Seveso ou incendie interrompt le questionnaire. Si le danger est vital, la règle de sécurité choisit une marche à suivre unique ou une consigne générale prudente. Ce comportement est testé dans le produit séparé, pas avec de vraies personnes. - Exploitation
- Question: Qui agit et quel est le premier geste sans risque?
Réponse: Responsable du déroulement conversationnel. Autorité de décision: Propriétaire métier du parcours de crise. Suspendre le VoiceBot, transférer à un humain et conserver le tour sans le valider. - Technique
- Question: Où sont les contrats exacts?
Réponse: Utilisez la « Vue architecte ». Elle montre les entrées, les sorties, les interfaces, les données, la sécurité et les preuves provenant de la fiche d’autorité.
Trajet simple, de la situation au résultat
Le trajet montre ce qui déclenche cette fonction, le service qu’elle rend et le résultat obtenu. Il reste lisible sans fonction interactive.
Suivre le flux
Partie documentée: Garder le fil de la conversation.
Le bot reconnaît que la personne veut une pause, et non une nouvelle étape.
Une annonce de gaz, inondation, accident industriel ou incendie interrompt le questionnaire; un danger vital reçoit la priorité sûre.
Le bot confirme qu’il attend, sans poser une nouvelle question.
Les faits déjà validés et le point du parcours restent disponibles.
La conversation continue au bon endroit lorsque la personne est prête.
Comment lire ce trajet: avancez avec les flèches du clavier ou parcourez les étapes dans l’ordre. Les contrats exacts restent dans la « Vue architecte ».
Étape 1 sur 5: Le bot reconnaît que la personne veut une pause, et non une nouvelle étape.
Impact utile: Le bot répond à cette demande puis reprend au bon endroit quand cela est approprié.
En cas de panne: Le bot peut répondre à côté ou enchaîner ses questions sans tenir compte de la personne.
Responsable: Responsable du déroulement conversationnel. Autorité de décision: Propriétaire métier du parcours de crise.
Premiers gestes en cas de problème
Reconnaître ce qui se passe, protéger le service et prévenir le bon responsable sans improviser.
Première action sans risque
Suspendre le VoiceBot, transférer à un humain et conserver le tour sans le valider.
Solution de secours
Le VoiceBot est suspendu et l’appel est repris par un humain sans valider l’ancien tour.
Qui prévenir et où lire les preuves
Responsable du déroulement conversationnel. Autorité de décision: Propriétaire métier du parcours de crise. La procédure de production reste à créer et valider avant la mise en service. Ouvrir la fiche d’architecture et de preuve du domaine.
Besoin d’un terme technique? Ouvrir les définitions
- Orchestration
- coordination de plusieurs services
- Handoff
- transfert vers un humain
- Priorité vitale
- règle déterministe qui passe avant une demande ordinaire d’attente lorsqu’un danger vital est identifié
Décision actuelle: mise en service interdite pour l’instant. Le bot répond brièvement à « Attendez », « Wacht » et « Hold on » sans nouvelle question. Une annonce de gaz, inondation, accident Seveso ou incendie interrompt le questionnaire. Si le danger est vital, la règle de sécurité choisit une marche à suivre unique ou une consigne générale prudente. Ce comportement est testé dans le produit séparé, pas avec de vraies personnes. Ce qui reste à faire: Il reste à évaluer cette conversation avec des voix, accents, silences, émotions et situations réelles, puis à faire approuver les règles de priorité et la reprise humaine.Décision actuelle: promotion NO-GO, pas de mise en production. Les énoncés « Attendez », « Wacht » et « Hold on » produisent une réponse naturelle sans question suivante. Pendant heatwave-outreach, gas, flood, seveso ou fire annoncé interrompt le questionnaire. Si hazard et vital coexistent, le moteur choisit le protocole hazard univoque ou une guidance générique fail-safe. interrupted_previous_assistant arrive jusqu’au moteur pour contextualiser le tour suivant. Le produit séparé rapporte 31 pass + 1 skipped, puis 344 pass + 3 skipped sur 347 tests, avec typecheck vert. Les suites Navy Phone passent 398 fichiers et 4 147 tests sous Node 22.23.2, typecheck vert. Aucun dialogue humain, cloud, PSTN ou pilote de crise n’est prouvé. Blockers: Évaluations humaines multilingues, bruit, accents, émotions, longues pauses, règles vitales approuvées, handoff réel, charge, SLO et déploiement restent à prouver.
Opérer le composant
Responsabilité, séquence nominale, panne et niveau de service attendu.
| Owner et rôle | Séquence nominale | Mode dégradé | Observabilité et SLO |
|---|---|---|---|
| Choisit protocole, faits, outils, dialogue et handoff. Owner VoiceBot. Non-rôle: Ne possède ni le PBX, ni le média, ni l’autorité finale des actions critiques. | À « Attendez », « Wacht » ou « Hold on », il répond sans question. Pendant heatwave-outreach, gas, flood, seveso ou fire annoncé interrompt le questionnaire; hazard+vital choisit le protocole hazard univoque ou une guidance générique fail-safe. | Hazard+vital choisit le protocole hazard univoque ou une guidance générique fail-safe. Repli borné si modèle ou contexte indisponible. | Le niveau de preuve est Intent wait multilingue + priorité vitale. Aucun SLO de production n’est acquis; l’owner doit mesurer disponibilité, erreurs, saturation et reprise avant promotion. |
Panne, reprise et surveillance
Modes de panne connus, comportement de reprise et signaux à mesurer avant toute mise en service.
| Modes de panne | Reprise après incident | Signaux à mesurer |
|---|---|---|
| Les faits déjà validés et le point du parcours restent disponibles pour reprendre au bon endroit; l’ancien tour n’est jamais validé. La reprise humaine réelle, les longues pauses et les règles vitales restent à faire approuver. Preuve locale: tests du produit séparé, 344 pass et 3 skipped sur 347, typecheck vert; aucune preuve de dialogue humain n’existe. | Signaux existants: tests du produit séparé couvrant l’attente multilingue et la priorité vitale, suites Navy Phone 398 fichiers et 4 147 tests, typecheck vert. Aucun journal ni métrique de conversation réelle n’existe. Avant promotion: mesurer taux de reprise correcte, erreurs d’intention, latence et handoff; aucun SLO n’est acquis. |
Déplier ou replier les détails d’architecture
Contrat d’architecture
Entrées, sorties, protocoles, données, dépendances et configuration.
| Amont et entrées | Aval et sorties | Interfaces et trust boundary | État, données et déploiement |
|---|---|---|---|
| Session, transcription validée, protocoles et contexte autorisé. | LLM, garde déterministe, outils, TTS et handoff. | STT final, contexte d’interruption, session, RAG, LLM et garde via contrats internes. | Les demandes d’attente répondent sans question. Pendant heatwave-outreach, gas/flood/seveso/fire annoncé interrompt le questionnaire. Déploiement: Comportement et tests du produit séparé uniquement; aucun runtime conversationnel, appel public ou pilote humain n’est attesté. |
Frontière de confiance: Zone interne du produit VoiceBot séparé: l’orchestrateur reçoit la transcription finale, la session et le contexte d’interruption autorisé depuis Navy Phone, puis coordonne LLM, outils, RAG, garde déterministe, TTS et handoff par contrats internes. Il ne possède ni le PBX ni le média; l’autorité finale des actions critiques reste à la garde.
Déplier ou replier les détails de sécurité et de preuve
Sécurité, preuve et décision
Le statut de preuve reste visible quel que soit le profil choisi.
| Sécurité et identité | Preuve et sources | Blockers | Définitions |
|---|---|---|---|
| STT final, contexte d’interruption, session, RAG, LLM et garde via contrats internes. | Niveau de preuve: Les énoncés « Attendez », « Wacht » et « Hold on » produisent une réponse naturelle sans question suivante. Pendant heatwave-outreach, gas, flood, seveso ou fire annoncé interrompt le questionnaire. Si hazard et vital coexistent, le moteur choisit le protocole hazard univoque ou une guidance générique fail-safe. interrupted_previous_assistant arrive jusqu’au moteur pour contextualiser le tour suivant. Le produit séparé rapporte 31 pass + 1 skipped, puis 344 pass + 3 skipped sur 347 tests, avec typecheck vert. Les suites Navy Phone passent 398 fichiers et 4 147 tests sous Node 22.23.2, typecheck vert. Aucun dialogue humain, cloud, PSTN ou pilote de crise n’est prouvé. Produit séparé: 31 pass + 1 skipped, 344 pass + 3 skipped sur 347 tests, typecheck vert. Comportement de code uniquement, aucun dialogue humain ou pilote de crise. Vue d’autorité du domaine · Entrée du catalogue | NO-GO: Évaluations humaines multilingues, bruit, accents, émotions, longues pauses, règles vitales approuvées, handoff réel, charge, SLO et déploiement restent à prouver. | Consulter les définitions de cette fiche |
| Données et souveraineté UE | Données manipulées: transcriptions, faits validés, protocoles de crise et contexte d’interruption, dans le produit VoiceBot séparé. Seuls le comportement et les tests du produit séparé sont attestés; aucun runtime conversationnel, appel public, pilote de crise ou transfert vers un tiers n’est prouvé. La résidence des données n’est pas prouvée. | ||