Ce que vous voyez
Le bot peut répondre à côté ou enchaîner ses questions sans tenir compte de la personne.
État d’avancement:Logiciel présentfiche de référencemise en service interdite pour l’instantÉtat réel:Code présentpage d’autorité composantpromotion NO-GO
Choisissez votre lectureCommencez par l’essentiel si vous n’êtes pas spécialiste.
À qui s’adresse chaque lecture?
Lecture essentielle: direction, équipes métier, communication et première visite. Achats et conformité: ouvrez ensuite « Questions et réponses selon votre rôle » dans la fiche. Exploitation: opérateur, support et astreinte. Détails techniques: architecte, ingénieur et sécurité. Tout afficher: revue complète de la fiche.
Lecture essentielle affichée. Ce choix sera repris sur les autres fiches. La décision de mise en service et les risques restent toujours visibles.
Comprendre cette fonction en 60 secondes
Le résumé donne la décision utile en moins d’une minute. Les entrées, dépendances et exemples restent disponibles juste après, sans jargon imposé.
Résumé essentiel
Ce que c’est et à quoi cela sert
Garder le fil de la conversation.
Comprendre les demandes courantes comme attendre, répéter ou reprendre avant de poursuivre une procédure.
Qui en bénéficie et quel résultat attendre
La personne qui appelle, l’opérateur humain et l’équipe métier propriétaire de la procédure.
Le bot répond à cette demande puis reprend au bon endroit quand cela est approprié.
État actuel
Logiciel présent. Mise en service interdite pour l’instant.
Risque principal
Le bot peut répondre à côté ou enchaîner ses questions sans tenir compte de la personne.
Responsable
Responsable du déroulement conversationnel. Autorité de décision: Propriétaire métier du parcours de crise.
Décision suivante
Autoriser le parcours quand attendre, répéter, corriger et reprendre n’avancent pas aveuglément la procédure.
Voir les entrées, dépendances et solutions de secours
Ce qui entre, en langage courant
La personne change momentanément le rythme ou le sujet de l’échange.
Ce dont il dépend
De la session en cours, du contexte validé et des procédures approuvées par le métier.
Comment le service continue
Le VoiceBot est suspendu et l’appel est repris par un humain sans valider l’ancien tour.
Preuve attendue avant la prochaine étape
Simulations de profils humains, changements de sujet, silences, corrections et reprise au bon endroit.
Statut expliqué
Le logiciel existe, mais cette fiche ne prouve pas qu’il fonctionne dans un hébergement réel, sur le réseau téléphonique public ou en production. Il reste à relier et tester tout le parcours, organiser son exploitation et obtenir l’autorisation de mise en service.
Exemple concret
La personne change momentanément le rythme ou le sujet de l’échange. Le bot répond à cette demande puis reprend au bon endroit quand cela est approprié.
Voir l’exemple technique précis
À « attends », il suspend la progression; à « reprends », il restaure le contexte avant la prochaine question.
Voir les questions et réponses selon votre rôle
Les six lectures ci-dessous reprennent les mêmes faits. Elles ne créent pas une seconde source de vérité.
- Direction
- Question: Peut-on compter sur cette fonction aujourd’hui?
Réponse: Le logiciel existe, mais cette fiche ne prouve pas qu’il fonctionne dans un hébergement réel, sur le réseau téléphonique public ou en production. Autoriser le parcours quand attendre, répéter, corriger et reprendre n’avancent pas aveuglément la procédure. - Métier
- Question: Quel service rend-elle concrètement?
Réponse: Comprendre les demandes courantes comme attendre, répéter ou reprendre avant de poursuivre une procédure. Le bot répond à cette demande puis reprend au bon endroit quand cela est approprié. - Achats et conformité
- Question: De quoi dépend l’engagement et qu’est-ce qui manque?
Réponse: De la session en cours, du contexte validé et des procédures approuvées par le métier. Il reste à relier et tester tout le parcours, organiser son exploitation et obtenir l’autorisation de mise en service. Preuve attendue: Simulations de profils humains, changements de sujet, silences, corrections et reprise au bon endroit. - Communication
- Question: Que peut-on annoncer sans faire de fausse promesse?
Réponse: Vous pouvez expliquer l’objectif suivant: Comprendre les demandes courantes comme attendre, répéter ou reprendre avant de poursuivre une procédure. Ne présentez pas cette fonction comme disponible en production: Le logiciel existe, mais cette fiche ne prouve pas qu’il fonctionne dans un hébergement réel, sur le réseau téléphonique public ou en production. - Exploitation
- Question: Qui agit et quel est le premier geste sans risque?
Réponse: Responsable du déroulement conversationnel. Autorité de décision: Propriétaire métier du parcours de crise. Suspendre le VoiceBot, transférer à un humain et conserver le tour sans le valider. - Technique
- Question: Où sont les contrats exacts?
Réponse: Utilisez la lecture « Détails techniques ». Elle montre les entrées, les sorties, les interfaces, les données, la sécurité et les preuves provenant de la fiche d’autorité.
Trajet simple, de la situation au résultat
Le trajet montre ce qui déclenche cette fonction, le service qu’elle rend et le résultat obtenu. Il reste lisible sans fonction interactive.
Suivre le flux
Partie documentée: Garder le fil de la conversation.
La personne change momentanément le rythme ou le sujet de l’échange.
Comprendre les demandes courantes comme attendre, répéter ou reprendre avant de poursuivre une procédure.
Le bot répond à cette demande puis reprend au bon endroit quand cela est approprié.
Comment lire ce trajet: un besoin arrive, cette partie du système rend un service précis, puis une personne ou une équipe en bénéficie. Les termes et contrats exacts restent dans la lecture Détails techniques.
Étape 1 sur 3: le besoin auquel cette fonction répond.
Impact utile: Le bot répond à cette demande puis reprend au bon endroit quand cela est approprié.
En cas de panne: Le bot peut répondre à côté ou enchaîner ses questions sans tenir compte de la personne.
Responsable: Responsable du déroulement conversationnel. Autorité de décision: Propriétaire métier du parcours de crise.
Premiers gestes en cas de problème
Reconnaître ce qui se passe, protéger le service et prévenir le bon responsable sans improviser.
Première action sans risque
Suspendre le VoiceBot, transférer à un humain et conserver le tour sans le valider.
Solution de secours
Le VoiceBot est suspendu et l’appel est repris par un humain sans valider l’ancien tour.
Qui prévenir et où lire la procédure
Responsable du déroulement conversationnel. Autorité de décision: Propriétaire métier du parcours de crise. La procédure de production reste à valider avant la mise en service. Ouvrir le document de référence.
Besoin d’un terme technique? Ouvrir les définitions
- Orchestration
- coordination de plusieurs services
- Handoff
- transfert vers un humain
Décision actuelle: mise en service interdite pour l’instant. Le logiciel existe, mais cette fiche ne prouve pas qu’il fonctionne dans un hébergement réel, sur le réseau téléphonique public ou en production. Ce qui reste à faire: Il reste à relier et tester tout le parcours, organiser son exploitation et obtenir l’autorisation de mise en service.Décision actuelle: promotion NO-GO, pas de mise en production. Le code existe dans le dépôt. Aucun déploiement cloud, carrier ou PSTN n’est prouvé par cette fiche. Blockers: Intégration de bout en bout, exploitation, SLO, sécurité et approbation de promotion restent des gates.
Opérer le composant
Responsabilité, séquence nominale, panne et niveau de service attendu.
| Owner et rôle | Séquence nominale | Mode dégradé | Observabilité et SLO |
|---|---|---|---|
| Choisit protocole, faits, outils, dialogue et handoff. Owner VoiceBot. Non-rôle: Ne possède ni le PBX, ni le média, ni l’autorité finale des actions critiques. | À « attends », il suspend la progression; à « reprends », il restaure le contexte avant la prochaine question. | Repli déterministe et humain; aucune boucle outil non bornée. | Le niveau de preuve est Code présent. Aucun SLO de production n’est acquis; l’owner doit mesurer disponibilité, erreurs, saturation et reprise avant promotion. |
Déplier ou replier les détails d’architecture
Contrat d’architecture
Entrées, sorties, protocoles, données, dépendances et configuration.
| Amont et entrées | Aval et sorties | Interfaces et trust boundary | État, données et déploiement |
|---|---|---|---|
| Session, transcription validée, protocoles et contexte autorisé. | LLM, garde déterministe, outils, TTS et handoff. | STT final, session, RAG, LLM et garde via contrats internes. | Contexte minimal, révision, outils allowlistés et provenance. Déploiement: Code existant, intégration et promotion réelles encore à qualifier. |
Déplier ou replier les détails de sécurité et de preuve
Sécurité, preuve et décision
Le statut de preuve reste visible quel que soit le profil choisi.
| Sécurité et identité | Preuve et sources | Blockers | Définitions |
|---|---|---|---|
| STT final, session, RAG, LLM et garde via contrats internes. | Niveau de preuve: Le code existe dans le dépôt. Aucun déploiement cloud, carrier ou PSTN n’est prouvé par cette fiche. Isolation tenant et audit atomique. Source: moteur/contrats du dépôt VoiceBot. Vue d’autorité du domaine · Entrée du catalogue | NO-GO: Intégration de bout en bout, exploitation, SLO, sécurité et approbation de promotion restent des gates. | Consulter les définitions de cette fiche |