Ce que vous voyez
Le bot ne doit pas inventer une procédure; il demande de l’aide ou utilise un repli sûr.
État d’avancement:Logiciel présentfiche de référencemise en service interdite pour l’instantÉtat réel:Code présentpage d’autorité composantpromotion NO-GO
Choisissez votre lectureCommencez par l’essentiel si vous n’êtes pas spécialiste.
À qui s’adresse chaque lecture?
Lecture essentielle: direction, équipes métier, communication et première visite. Achats et conformité: ouvrez ensuite « Questions et réponses selon votre rôle » dans la fiche. Exploitation: opérateur, support et astreinte. Détails techniques: architecte, ingénieur et sécurité. Tout afficher: revue complète de la fiche.
Lecture essentielle affichée. Ce choix sera repris sur les autres fiches. La décision de mise en service et les risques restent toujours visibles.
Comprendre cette fonction en 60 secondes
Le résumé donne le rôle, le trajet, le risque, le responsable et la limite de preuve en moins d’une minute. Les dépendances et exemples restent disponibles juste après, sans jargon imposé.
Résumé essentiel
Ce que c’est et à quoi cela sert
Répondre à partir des sources approuvées.
Retrouver les procédures autorisées et garder la source exacte utilisée dans la réponse.
Une comparaison utile
Comme un assistant encadré: il aide, puis passe la main si nécessaire.
Ce qui entre
Une question exige une information propre au client ou à une procédure.
Qui en bénéficie et quel résultat attendre
Le bot s’appuie sur une version approuvée que les équipes peuvent vérifier.
La personne qui appelle et l’opérateur humain.
État actuel
Logiciel présent. Le logiciel existe. Aucun hébergement réel, réseau téléphonique public ou usage en production n’est prouvé. Mise en service interdite pour l’instant.
Risque principal
Le bot ne doit pas inventer une procédure; il demande de l’aide ou utilise un repli sûr.
Responsable
Gestionnaire de connaissance. Autorité de décision: Gestionnaire de connaissance désigné.
Décision suivante
Publier une source uniquement après validation de son autorité, de sa version et de sa date d’effet.
Voir les dépendances, preuves et solutions de secours
Ce qui entre, en langage courant
Une question exige une information propre au client ou à une procédure.
Ce dont il dépend
De la session en cours, du contexte validé et des procédures approuvées par le métier.
Comment le service continue
Le VoiceBot est suspendu et l’appel est repris par un humain sans valider l’ancien tour.
Preuve attendue avant la prochaine étape
Registre des sources, version active, citations vérifiables, retrait d’une source et refus de réponse sans base fiable.
Statut expliqué
Le logiciel existe, mais cette fiche ne prouve pas qu’il fonctionne dans un hébergement réel, sur le réseau téléphonique public ou en production. Il reste à relier et tester tout le parcours, organiser son exploitation et obtenir l’autorisation de mise en service.
Exemple concret
Une question exige une information propre au client ou à une procédure. Le bot s’appuie sur une version approuvée que les équipes peuvent vérifier.
Voir l’exemple technique précis
Une réponse cite la version d’un protocole autorisé et garde sa provenance dans l’audit VoiceBot.
Voir les questions et réponses selon votre rôle
Les six lectures ci-dessous reprennent les mêmes faits. Elles ne créent pas une seconde source de vérité.
- Direction
- Question: Peut-on compter sur cette fonction aujourd’hui?
Réponse: Le logiciel existe, mais cette fiche ne prouve pas qu’il fonctionne dans un hébergement réel, sur le réseau téléphonique public ou en production. Publier une source uniquement après validation de son autorité, de sa version et de sa date d’effet. - Métier
- Question: Quel service rend-elle concrètement?
Réponse: Retrouver les procédures autorisées et garder la source exacte utilisée dans la réponse. Le bot s’appuie sur une version approuvée que les équipes peuvent vérifier. - Achats et conformité
- Question: De quoi dépend l’engagement et qu’est-ce qui manque?
Réponse: De la session en cours, du contexte validé et des procédures approuvées par le métier. Il reste à relier et tester tout le parcours, organiser son exploitation et obtenir l’autorisation de mise en service. Preuve attendue: Registre des sources, version active, citations vérifiables, retrait d’une source et refus de réponse sans base fiable. - Communication
- Question: Que peut-on annoncer sans faire de fausse promesse?
Réponse: Vous pouvez expliquer l’objectif suivant: Retrouver les procédures autorisées et garder la source exacte utilisée dans la réponse. Ne présentez pas cette fonction comme disponible en production: Le logiciel existe, mais cette fiche ne prouve pas qu’il fonctionne dans un hébergement réel, sur le réseau téléphonique public ou en production. - Exploitation
- Question: Qui agit et quel est le premier geste sans risque?
Réponse: Gestionnaire de connaissance. Autorité de décision: Gestionnaire de connaissance désigné. Suspendre le VoiceBot, transférer à un humain et conserver le tour sans le valider. - Technique
- Question: Où sont les contrats exacts?
Réponse: Utilisez la lecture « Détails techniques ». Elle montre les entrées, les sorties, les interfaces, les données, la sécurité et les preuves provenant de la fiche d’autorité.
Trajet simple, de la situation au résultat
Le trajet montre ce qui déclenche cette fonction, le service qu’elle rend et le résultat obtenu. Il reste lisible sans fonction interactive.
Suivre le flux
Partie documentée: Répondre à partir des sources approuvées.
Une question exige une information propre au client ou à une procédure.
Retrouver les procédures autorisées et garder la source exacte utilisée dans la réponse.
Le bot s’appuie sur une version approuvée que les équipes peuvent vérifier.
Comment lire ce trajet: un besoin arrive, cette partie du système rend un service précis, puis une personne ou une équipe en bénéficie. Les termes et contrats exacts restent dans la lecture Détails techniques.
Étape 1 sur 3: le besoin auquel cette fonction répond.
Impact utile: Le bot s’appuie sur une version approuvée que les équipes peuvent vérifier.
En cas de panne: Le bot ne doit pas inventer une procédure; il demande de l’aide ou utilise un repli sûr.
Responsable: Gestionnaire de connaissance. Autorité de décision: Gestionnaire de connaissance désigné.
Premiers gestes en cas de problème
Reconnaître ce qui se passe, protéger le service et prévenir le bon responsable sans improviser.
Première action sans risque
Suspendre le VoiceBot, transférer à un humain et conserver le tour sans le valider.
Solution de secours
Le VoiceBot est suspendu et l’appel est repris par un humain sans valider l’ancien tour.
Qui prévenir et où lire les preuves
Gestionnaire de connaissance. Autorité de décision: Gestionnaire de connaissance désigné. La procédure de production reste à créer et valider avant la mise en service. Ouvrir la fiche d’architecture et de preuve du domaine.
Besoin d’un terme technique? Ouvrir les définitions
- RAG
- recherche augmentant la génération
- Corpus
- ensemble de documents
- Provenance
- origine traçable d’une information
Décision actuelle: mise en service interdite pour l’instant. Le logiciel existe, mais cette fiche ne prouve pas qu’il fonctionne dans un hébergement réel, sur le réseau téléphonique public ou en production. Ce qui reste à faire: Il reste à relier et tester tout le parcours, organiser son exploitation et obtenir l’autorisation de mise en service.Décision actuelle: promotion NO-GO, pas de mise en production. Le code existe dans le dépôt. Aucun déploiement cloud, carrier ou PSTN n’est prouvé par cette fiche. Blockers: Intégration de bout en bout, exploitation, SLO, sécurité et approbation de promotion restent des gates.
Opérer le composant
Responsabilité, séquence nominale, panne et niveau de service attendu.
| Owner et rôle | Séquence nominale | Mode dégradé | Observabilité et SLO |
|---|---|---|---|
| Faits sourcés, navigation de protocole et réponses contrôlées. Owner contenu VoiceBot. Non-rôle: Ne rend pas une source vraie par défaut et ne remplace pas la garde déterministe. | Une réponse cite la version d’un protocole autorisé et garde sa provenance dans l’audit VoiceBot. | Source absente = clarification/handoff, jamais fait inventé. | Le niveau de preuve est Code présent. Aucun SLO de production n’est acquis; l’owner doit mesurer disponibilité, erreurs, saturation et reprise avant promotion. |
Déplier ou replier les détails d’architecture
Contrat d’architecture
Entrées, sorties, protocoles, données, dépendances et configuration.
| Amont et entrées | Aval et sorties | Interfaces et trust boundary | État, données et déploiement |
|---|---|---|---|
| Corpus approuvé, métadonnées, versions et droits d’accès. | Recherche, orchestrateur, LLM et audit de provenance. | Retrieval interne; endpoint/vector store cible à figer. | Documents, version, source, fraîcheur et embeddings. Déploiement: Code existant, intégration et promotion réelles encore à qualifier. |
Déplier ou replier les détails de sécurité et de preuve
Sécurité, preuve et décision
Le statut de preuve reste visible quel que soit le profil choisi.
| Sécurité et identité | Preuve et sources | Blockers | Définitions |
|---|---|---|---|
| Retrieval interne; endpoint/vector store cible à figer. | Niveau de preuve: Le code existe dans le dépôt. Aucun déploiement cloud, carrier ou PSTN n’est prouvé par cette fiche. Isolation tenant, chiffrement et double revue. Source: README VoiceBot et corpus gouverné. Vue d’autorité du domaine · Entrée du catalogue | NO-GO: Intégration de bout en bout, exploitation, SLO, sécurité et approbation de promotion restent des gates. | Consulter les définitions de cette fiche |